תנאי שימוש

1. כללי ופרטי החברה

אפליקציית גז רמת הגולן בע״מ נועדה לאפשר ללקוחות החברה לקבל מידע ולבצע פעולות הקשורות לחשבונם ולשירותים הניתנים להם.

השירותים עשויים לכלול, בין היתר, צפייה בחיובים, התקנות, חובות ותשלומים, ביצוע תשלומים, שליחת הזמנות ובקשות שירות, קבלת הודעות ועדכונים ושירותים נוספים שיוצעו מעת לעת.

2. חשבון משתמש

לצורך שימוש בחלק מהשירותים נדרש חשבון לקוח. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.

המשתמש אחראי לשמירה על פרטי הכניסה והסיסמה שלו ולהימנע מהעברתם לאדם אחר.

במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי.

3. מידע המוצג באפליקציה

החברה עושה מאמצים שהמידע המוצג באפליקציה יהיה מדויק ועדכני. עם זאת, ייתכנו עיכובים, טעויות טכניות או פערים זמניים בעדכון המידע.

במקרה של אי התאמה בין המידע באפליקציה לבין הרישומים המחייבים במערכות החברה, ייבדק העניין בהתאם לרישומי החברה ולדין החל.

4. הזמנות, התקנות ובקשות שירות

האפליקציה מאפשרת לשלוח הזמנות או בקשות שירות, לרבות הזמנות של בלוני גז, ציוד, עבודות גז, התקנות ושירותים נוספים כפי שיופיעו באפליקציה.

שליחת בקשה באמצעות האפליקציה אינה מהווה התחייבות לכך שניתן יהיה לספק את ההזמנה או לבצע את העבודה במועד מסוים, עד לקבלת אישור או טיפול מצד החברה, לפי העניין.

עבודות התקנה, תיקון, שינוי או טיפול במערכות גז יבוצעו בהתאם לדרישות הדין, הוראות הבטיחות, התקנים וההוראות החלים על סוג העבודה.

החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור פרטים, תיאום אספקה, תיאום התקנה, טיפול בהזמנה או עדכון בנוגע לסטטוס שלה.

5. תשלומים

האפליקציה עשויה לאפשר תשלום של יתרת חשבון, הזמנות, עבודות, התקנות או חיובים אחרים.

סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נדרשים להישמר במערכות האפליקציה לצורך ביצוע התשלום באמצעות עמוד הסליקה.

תשלום ייחשב כמושלם לאחר קבלת אישור תקין מספק התשלום ורישומו במערכות החברה.

במקרה של תקלה, חיוב כפול או אי התאמה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת העסקה.

6. חשבוניות וקבלות

ככל שהשירות מאפשר זאת, המשתמש רשאי למסור כתובת דואר אלקטרוני לצורך קבלת חשבונית או מסמך הקשור לתשלום.

המשתמש אחראי לוודא כי כתובת הדואר האלקטרוני שמסר נכונה.

7. ביטול עסקה ודמי ביטול – התקנות ושירותי גז

בקשה לביטול עסקה, הזמנה, עבודת גז, התקנה או שירות אחר תטופל בהתאם לסוג העסקה, אופן ביצוע ההתקשרות, שלב הטיפול בה והוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהם חלים.

לקוחות פרטיים: כאשר הלקוח נחשב "צרכן" על פי הדין והשירות נרכש בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, עשויות לעמוד לו זכויות ביטול בהתאם לסוג העסקה ולאופן שבו בוצעה ההתקשרות.

בעסקת מכר מרחוק, לרבות עסקה שנעשתה באמצעות טלפון, אתר אינטרנט, אפליקציה או אמצעי תקשורת מרחוק אחר, עשויה לעמוד לצרכן זכות לבטל עסקה למתן שירות בתוך התקופה שנקבעה בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, זכות הביטול עשויה לעמוד לצרכן בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לתנאים ולהחרגות הקבועים בדין.

כאשר מדובר בשירות חד-פעמי, לרבות התקנת מערכת גז, עבודת תשתית, החלפת ציוד או עבודה אחרת שנקבע לה מועד ביצוע, זכות הביטול כפופה גם למועד שנקבע למתן השירות ולהוראות הדין הרלוונטיות.

כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין והביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקת השירות במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית, ככל שהדין מאפשר זאת, לגבות דמי ביטול.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה בין השירות או המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה או אי-ביצוע במועד שנקבע, או הפרה אחרת המזכה בביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר על גבייתם.

במקרה של עסקת רוכלות, ככל שהעסקה עונה להגדרה זו על פי חוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות הביטול המיוחדות הקבועות בדין לעסקאות מסוג זה.

אם מתן השירות כבר החל לפני הביטול, עשוי הלקוח להידרש לשלם תמורה עבור השירות שכבר ניתן, ככל שהדין מתיר זאת.

אם לפני קבלת הודעת הביטול כבר בוצעו עבודות בנכס, הותקנו אביזרים או ציוד, הוזמנו חומרים ייעודיים, בוצעו התאמות מיוחדות או נגרמו הוצאות אחרות, יחולו על החיובים, ההחזרים או השבת הציוד הוראות הדין וההסכם הרלוונטי.

אין באמור כדי לאפשר גביית תשלום או דמי ביטול בניגוד להוראה קוגנטית החלה על העסקה.

זכויות ביטול מורחבות עשויות לחול במקרים הקבועים בדין, לרבות במקרים מסוימים הנוגעים לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות.

לקוחות עסקיים: כאשר העבודה, ההתקנה, הציוד או השירות נרכשים בעיקר לצורך עסקי, מסחרי או מקצועי, הוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה אינן בהכרח חלות על ההתקשרות.

במקרה של לקוח עסקי, תנאי הביטול, דמי הביטול, עלויות העבודה, החזר הוצאות, ציוד וחומרים שהוזמנו ותשלומים בגין עבודה שכבר בוצעה ייקבעו בהתאם להצעת המחיר, להזמנה, להסכם שבין הצדדים ולהוראות הדין החל.

במקרה שבו בוצעה עבודה, הוזמנו חומרים או ציוד ייעודיים, בוצעו התאמות מיוחדות לנכס או נגרמו לחברה הוצאות בקשר להזמנה, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום או החזר הוצאות רק במידה המותרת לפי ההסכם והדין החל.

אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר כספי, פיצוי או זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה ומוקנית ללקוח על פי דין.

בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות:

• טלפון: 052-875-5610
• דואר אלקטרוני: gazgolan1998@gmail.com

לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשת הביטול, הלקוח עשוי להתבקש למסור פרטים מזהים ופרטי עסקה, כגון שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, כתובת שבה הוזמנה העבודה או פרטים רלוונטיים אחרים.

8. התראות Push

האפליקציה עשויה לשלוח התראות בנוגע להזמנות, תשלומים, יתרות, שירות, פעילות החשבון והודעות חשובות אחרות.

קבלת התראות תלויה בהרשאת ההתראות במכשיר ובשירותי מערכת ההפעלה. ניתן לשנות את הרשאות ההתראות באמצעות הגדרות המכשיר.

9. שימוש אסור

אין לעשות באפליקציה שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באפליקציה, בחברה, בלקוחות אחרים או במערכות מחשוב.

• אין לנסות לקבל גישה לחשבון שאינו שייך למשתמש.
• אין למסור מידע כוזב במכוון.
• אין להפריע לפעילות התקינה של המערכת.
• אין לבצע שימוש אוטומטי או מסחרי בלתי מורשה בשירות.

10. זמינות השירות

החברה אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין ללא הפסקות בכל עת.

ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים, טיפול בתקלות, תקלות אצל ספקי צד שלישי או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

11. צדדים שלישיים

לצורך הפעלת השירות עשויה החברה להיעזר בשירותי צד שלישי, לרבות שירותי סליקה, אחסון, הודעות, תשתיות ענן ושירותים טכנולוגיים.

שימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותו ספק.

12. קניין רוחני

זכויות היוצרים והקניין הרוחני באפליקציה, בעיצוב, בתכנים, בממשק, בשם המסחרי, בלוגו ובקוד, למעט רכיבים השייכים לצדדים שלישיים, שייכות לבעליהן החוקיים.

13. אחריות ובטיחות

השירות הדיגיטלי נועד להקל על ניהול הקשר עם החברה. אין באפליקציה כדי להחליף פנייה דחופה לחברה, לטכנאי מוסמך או לגורמי החירום במקרה שבו נדרשת תגובה מיידית.

במקרה של חשש לדליפת גז, ריח גז, תקלה בטיחותית או מצב חירום אחר, אין להסתמך על שליחת הודעה או בקשה באמצעות האפליקציה בלבד ויש לפעול בהתאם להוראות הבטיחות ולפנות באופן מיידי לגורם המתאים.

האחריות של החברה תחול בהתאם להוראות הדין, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

14. שינוי תנאי השימוש

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירות, בטכנולוגיה, בפעילות החברה או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יהיה הנוסח המפורסם בעמוד זה.

15. דין וסמכות

על תנאי שימוש אלה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף לכל הוראת דין קוגנטית החלה על המשתמש או על העסקה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מסמכות שיפוט או מזכות אחרת המוקנית לצרכן ושאין ניתן להתנות עליה בהתאם להוראות הדין.

16. יצירת קשר, שירות לקוחות וביטול עסקאות

בכל שאלה בנוגע לשירות, תשלום, הזמנה, התקנה, תנאי השימוש או בקשת ביטול, ניתן לפנות אל גז רמת הגולן בע״מ.

עדכון אחרון

עודכן לאחרונה: 30/08/2026