מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

מדיניות זו חלה על האפליקציה, האתר והשירותים הדיגיטליים המופעלים במסגרת גז רמת הגולן בע״מ.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן השימוש בשירות, אנו עשויים לעבד מידע כגון:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• יישוב.
• סוג לקוח.
• פרטי חשבון והתחברות.
• היסטוריית התקנות ועבודות.
• חובות, חיובים ויתרות.
• היסטוריית תשלומים.
• מספרי אישור או אסמכתאות הקשורות לתשלום.
• הזמנות ובקשות שירות.
• הערות שהלקוח מוסר במסגרת השירות.
• כתובת דואר אלקטרוני, אם נמסרה לצורך חשבונית או תקשורת.
• מזהה Push / Device Token לצורך שליחת התראות.
• מידע טכני הדרוש להפעלה תקינה ואבטחת השירות.

3. מידע הקשור לתשלומים

תשלומים באפליקציה עשויים להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, כגון HYP.

כאשר המשתמש עובר לעמוד הסליקה, פרטי כרטיס האשראי מוזנים בממשק של ספק התשלום ולא בטופס פנימי של האפליקציה.

אנו עשויים לקבל מספק התשלום מידע הנדרש לצורך רישום העסקה, כגון סכום, סטטוס העסקה, מספר עסקה, מספר אישור או מידע חשבונאי אחר שאינו מספר כרטיס האשראי המלא.

3א. ביטול עסקה ודמי ביטול – התקנות ושירותי גז

ביטול הזמנה, עבודת גז או התקנת מערכת גז בבית, בדירה, בבית עסק או בנכס אחר ייעשה בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.

לקוחות פרטיים: כאשר הלקוח נחשב "צרכן" על פי חוק הגנת הצרכן, כלומר כאשר השירות נרכש בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, עשויות לעמוד לו זכויות ביטול בהתאם לסוג העסקה ולאופן שבו בוצעה ההתקשרות.

בעסקת מכר מרחוק, לרבות עסקה שבוצעה באמצעות טלפון, אתר אינטרנט או אמצעי תקשורת מרחוק, רשאי צרכן לבטל עסקה למתן שירות בתוך התקופה שנקבעה על פי דין, ובכפוף לתנאים ולהחרגות הקבועים בחוק.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, זכות הביטול עשויה לעמוד לצרכן בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

כאשר מדובר בשירות חד-פעמי, כגון עבודת התקנה מסוימת, זכות הביטול כפופה גם למועד שנקבע לביצוע השירות ולהוראות הדין הרלוונטיות.

כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין והביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקת השירות במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית, ככל שהדין מאפשר זאת, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על:

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-ביצוע השירות במועד שנקבע או הפרה אחרת המזכה בביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר על גבייתם.

במקרה שבו מדובר בעסקת רוכלות כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות הביטול המיוחדות לעסקאות מסוג זה, ככל שהן חלות על העסקה.

ככל שמדובר בעסקה מתמשכת שכבר החל מתן השירות במסגרתה, הלקוח עשוי להידרש לשלם תמורה יחסית עבור השירות שכבר ניתן, בהתאם להוראות הדין.

כאשר הותקנו ציוד, אביזרים או טובין בנכס הלקוח, או כאשר כבר בוצעה עבודה בפועל, עשויות לחול הוראות נוספות לעניין השבת ציוד, הוצאות התקנה, פירוק או תמורה בעד שירות שכבר ניתן, בהתאם לדין.

זכויות ביטול מורחבות עשויות לחול, במקרים הקבועים בחוק, בין היתר על אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות.

לקוחות עסקיים: כאשר השירות, העבודה או ההתקנה נרכשים בעיקר לצורך עסקי, מסחרי או מקצועי, הוראות הביטול הצרכניות אינן בהכרח חלות.

במקרה של לקוח עסקי, תנאי הביטול, דמי הביטול, החזר הוצאות, עלויות חומרים, ציוד שהוזמן, עבודה שבוצעה והוצאות אחרות הקשורות להזמנה ייקבעו בהתאם להצעת המחיר, להזמנה, להסכם בין הצדדים ולהוראות הדין החל.

במקרה שבו לפני הביטול כבר בוצעה עבודה, הוזמנו חומרים או ציוד ייעודיים, בוצעו התאמות מיוחדות לנכס או נגרמו לחברה הוצאות בקשר להזמנה, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום או החזר הוצאות רק במידה המותרת על פי ההסכם ועל פי הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית המוקנית ללקוח על פי דין. במקרה של סתירה בין סעיף זה לבין הוראה חוקית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות:

• בטלפון: 052-875-5610
• בדואר אלקטרוני: gazgolan1998@gmail.com

לצורך טיפול בבקשת ביטול, הלקוח עשוי להתבקש למסור פרטים המאפשרים לזהותו ואת העסקה, כגון שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, כתובת ביצוע העבודה או פרטים אחרים הנדרשים לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשה.

4. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש אותנו למטרות הבאות:

• יצירה וניהול של חשבון הלקוח.
• אימות כניסה לחשבון.
• הצגת פרטי החשבון והיסטוריית השירות.
• ניהול הזמנות ובקשות שירות.
• ביצוע ורישום תשלומים.
• שליחת חשבוניות ומסמכים.
• יצירת קשר עם הלקוח.
• שליחת התראות שירות ועדכוני הזמנה.
• טיפול בתקלות ובפניות.
• אבטחת המערכת ומניעת שימוש בלתי מורשה.
• עמידה בדרישות חוקיות וחשבונאיות.
• שיפור השירות וחוויית המשתמש.

5. מסירת מידע

כאשר מסירת מידע נדרשת לצורך קבלת שירות מסוים, אי מסירתו עלולה למנוע מאיתנו לספק את השירות, לפתוח חשבון, לטפל בהזמנה או לבצע פעולה אחרת שהתבקשה.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי.

אנו עשויים להעביר מידע במידה הנדרשת לגורמים המסייעים בהפעלת השירות, לדוגמה:

• ספקי סליקה ותשלום.
• ספקי אחסון ותשתיות ענן.
• שירותי Push Notifications.
• ספקי שירות טכנולוגיים.
• נותני שירות מטעם החברה הזקוקים למידע לצורך ביצוע השירות.
• רשויות או גורמים מוסמכים כאשר קיימת חובה חוקית לכך.

השיתוף ייעשה, ככל האפשר, רק בהיקף הנדרש לצורך המטרה הרלוונטית.

7. התראות Push

אם המשתמש מאשר קבלת התראות, האפליקציה עשויה לשמור מזהה מכשיר או Device Token לצורך משלוח הודעות למכשיר.

התראות עשויות לכלול עדכוני הזמנה, מידע בנוגע לחשבון והודעות שירות.

ניתן לבטל את הרשאת ההתראות בכל עת דרך הגדרות מערכת ההפעלה במכשיר.

8. שמירת מידע

המידע נשמר למשך התקופה הדרושה לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הלקוח, קיום התחייבויות חשבונאיות ומשפטיות, טיפול במחלוקות ואבטחת השירות.

תקופות שמירת מידע מסוימות עשויות להיקבע בהתאם לסוג המידע ולדרישות הדין.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים שנועדו להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים.

בין היתר, השירות עשוי לעשות שימוש בחיבור מוצפן, הרשאות גישה, אימות משתמשים ושירותים מאובטחים של ספקים חיצוניים.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח את אבטחתה באופן מוחלט.

10. סיסמאות ואבטחת החשבון

סיסמת המשתמש נועדה לאפשר גישה לחשבון האישי. המשתמש נדרש לשמור עליה בסוד ולא למסור אותה לאחר.

אנו ממליצים להשתמש בסיסמה שאינה משמשת אתכם בשירותים אחרים.

11. זכויות בנוגע למידע

בהתאם לדין החל, אדם עשוי להיות זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש את תיקונו כאשר הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לממש זכויות נוספות ככל שהדין מעניק אותן.

ניתן לפנות אלינו לצורך בקשה הנוגעת למידע אישי, ואנו נטפל בה בהתאם לדין ולנסיבות.

12. ילדים וקטינים

השירות מיועד ללקוחות הזכאים לבצע את הפעולות המוצעות בו. כאשר נדרש לפי הדין אישור של הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך אחר, יש להשתמש בשירות בהתאם לכך.

13. קישורים ושירותים חיצוניים

האפליקציה עשויה להפנות לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים, לרבות עמודי תשלום.

כאשר המשתמש עובר לשירות חיצוני, הטיפול במידע עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותו ספק.

14. Cookies ואחסון מקומי

האתר או האפליקציה עשויים להשתמש באמצעי אחסון מקומי או בטכנולוגיות דומות לצורך שמירת מצב התחברות, העדפות שפה, נתוני הפעלה והפעלת השירות.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בשירות, בטכנולוגיה, בדרישות משפטיות או באופן שבו אנו מעבדים מידע.

המדיניות המעודכנת תפורסם בעמוד זה.

16. יצירת קשר בנושא פרטיות, שירות וביטול עסקאות

לבקשות, שאלות, בירורים בנושא מידע אישי, שירות לקוחות או בקשה לביטול עסקה, ניתן לפנות אל:

פניות הנוגעות למידע אישי יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העניין.

עדכון אחרון

עודכן לאחרונה: 30/08/2026